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将于近期启动一项特殊的服务升级。

用户在其全部消费环节遇到问题，

经核证属于理赔范围后，将先于代理商进行赔付。该公司相关负责人称，升级版的“先行赔付”计划，将极大提升消费投诉处理效率，

并开创业界在投诉处理方面的先河

。业务飙升促使服务升级早在2011年，就在购买机票、预订酒店等主要业务领域，试点推出了“先行赔付”

模式。作为第三方销售平台，用户的消费投诉原应由代理商处理解决，

但为了更好地保障用户利益，决定早于代理商，提前对用户启动赔付。“平均一天售出数十万张机票，

按照我们的数据统计，

仅有万分之一的乘客在预订方面遇到问题并享受先行赔付服务，虽然这个数字比例很小，但我们愿意为小概率买单，

保障用户体验，争取做到万无一失。

”相关负责人表示。4年来，“先行赔付”计划已经覆盖到机票、酒

店、度假、全部业务。然而，随着在线旅游的高速发展，去哪儿网用户不断激增，“先行赔付”

计划也面临着挑战。

公开数据显示，去年...主营：

   批注：

 
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